2023年6月6日，客户K先生的家属也是保单的投保人L女士拨打了百年人寿客服电话95542进行理赔报案，告知K先生于当日凌晨在家突发心梗去世了。

百年人寿抚顺中支的理赔服务人员第一时间致电客户家属即保单的投保人L女士，投保人L女士是客户K先生的母亲，其表示事故发生的太突然了，白发人送黑发人，现在心情十分悲伤，身体状况十分不好。

得知客户家属的情况后，抚顺中支理赔服务人员先行安抚客户，表示可以与客户保单服务人员协助准备理赔所需材料并上门服务。理赔服务人员及保单服务人员在客户报案当日立即上门看望客户家属，协助准备理赔所需材料，客户家属十分感动。

6月8日，客户的理赔材料准备齐全，抚顺中支的理赔服务人员当日提交理赔申请，经总公司审核，客户成功获赔11.14万元，次日理赔款便支付到客户家属的账户。

百年人寿抚顺中支的理赔服务人员致电客户告知理赔款到账了，客户异常激动的说：“真是太感谢百年人寿了！儿子突然去世打击太大了，但百年人寿的理赔服务给我带来了莫大的温暖！理赔款这么快就到账了，太感谢了！等我身体好些一定带着锦旗去感谢你们！”

百年人寿抚顺中支将秉持全心全意为客户服务的理念，为客户带去全面、贴心、急速、周到的服务。