又是一年“3·15”，聚焦全国瞩目的消费者权益保护日，中国银保监会以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，发起了2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，内容包括注重金融常识教育，增强消费者信心；注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质；扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序；注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度等等。

消费者权益保护工作一直是金融领域的工作重点，保险企业必须致力于构建一个公正、透明、可靠的消费环境，才能赢得消费者的信任和支持。对此，百年人寿通过构建和完善消保体顶层机制建设、加强经营全流程管控、开展专项消保培训和公众金融素养教育、提升线上线下服务体验等方面，多措并举积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，全方位打造消费者权益保护的“护城河”。

针对保险行业的特点和客户需求，百年人寿建立了完整的消费者保护机制，同时在内部制定了消费者权益保护工作内部考核管理办法，并开展专业化、多元化的消费者权益保护专题培训，向员工普及金融消费者的八大权益及合规文化等知识，让员工深入了解消费者的需求和关切，更好地为客户提供优质服务，切实保障消费者合法权益。

百年人寿还将金融宣教作为消费者保护的重点工作之一，通过常态化宣教、大型集中宣教活动等多方面入手，同时注重发挥数字化手段和线上教育优势，充分运用数字化信息化手段，策划推出深度文章、宣传海报、长图文解析等融媒体产品，高效带动广大消费者学金融、懂金融，增强网络安全意识、风险防范意识和网络防护技能。

在未来，百年人寿将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，加强消费者权益保护工作的落实和监管，不断提升服务质量和保障水平，为广大消费者提供更加优质、安全、可靠的保险产品和服务，让保险成为人民美好生活的“守护者”。