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奉行服务领先战略 百年人寿场景化保险服务深入人心
2022-09-22 10:53:11来源:阅读:-

近年来,消费者对保险业务无接触、线上化、云端化接受程度提升,保险行业数字化转型刻不容缓。作为保险数字化转型的践行者,百年人寿较早启动数字化布局,为客户搭建起线上消费新场景,实现了服务不间断、理赔不中断。

百年人寿将数字化转型与用户体验紧密结合,与企业内外部的多重业务数字化进行融合贯通从服务理念的重塑、服务举措的创新到服务效能的提升,百年人寿在发展中坚持“以客户为中心”,不断丰富品牌服务的内涵和外延,努力构筑独具百年特色的服务文化

通过对互联网用户消费需求的探究百年人寿逐渐形成服务数字化、生态化双轮驱动的发展格局,同时持续推进服务内容创新,使之成为开拓市场塑造品牌口碑的有力武器。截止目前百年人寿已经实现智能核保、电子保单、电子回访、电子通知书、线上保全、自助理赔等多项服务数字化,覆盖前期投保、中期服务和后期理赔全过程。此外百年人寿还匹配个性化特色化的线上投保新产品为投保人制定专属保障方案全方位优化客户体验以实现自身服务价值的提升

在由时间、空间、人物组成相互关系的特定场景下,百年人寿充分理解和判断用户需求、情感和态度,在满足客户基本需求的基础上,通过音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术的整合,进一步升级用户体验,打造出高效、便捷的场景化服务品质,让优质的保险服务更加深入人心。

对于企业而言,服务数字化转型不仅具有获取客户、降低运营成本和提升服务品质等众多价值,还能通过“服务具象化”大大提升用户服务获取的便捷性和体验度,更有利于提升品牌美誉度用户粘性的提升

随着大数据、人工智能等保险科技的深入应用用户服务还将更加精细化、智能化以百年人寿为代表的创新型险企,将通过一系列创新举措不断进行自我迭代,持续拓展服务边界,更好地满足用户的差异化、个性化需求,进一步推动平台产品和服务的数字化升级,使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展打造贴心、暖心、放心的体验,以优质的服务回报社会。


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