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进无止境 数字解读长安福特满意服务

辽宁热线 发表日期: 2015-04-07  文章来源: 未知  我要投搞

  最新的数据显示,在2014年,长安福特全系产品累计销量高达801,603台,与2013年同期相比,累计增长18%。与此同时,从2003年第一款车型福特嘉年华开售至今,长安福特的整体销量突破300万辆。伴随着销量的增长,长安福特经销商网络布局也日益完善,所有的经销商也都严格遵循福特全球统一的高标准服务体系,以确保为更多车主提供一流的服务和优质的拥车体验。接下来,小编就为大家详细说说长安福特在满意服务领域的不俗表现。

  88家经销商集中开业

  2014年6月19日,长安福特宣布88家新的授权经销商同时开业,并在上海新的经销商店举行主题为“携手共赢,进无止境”的盛大开业庆典仪式。这进一步完善了长安福特对三四线甚至五六线城市市场的布局,助力其市场地位的提升。经销商网络向中小城市的下探,不仅体现了长安福特持续兑现为中国消费者带来更多、更好产品的承诺,也预示着其能为更多的车主提供更加便捷高效的售后服务。

  为了给中国消费者提供更为优质、高效的服务,长安福特严格遵循全球统一的高标准服务体系(Ford Service Quality Care),开业前夕,对每一家经销商店进行严格、规范的培训和认证,以确保销售、服务以及车身修理车间管理的相关流程都符合福特全球化标准。

  长安福特还拥有一系列的经销商培训计划,通过“长安福特大学”的课程培训,确保长安福特所有经销商都具备为广大消费者提供一流服务的良好素质;此外,长安福特还与全国19所顶级职业学校和高校合作,开展校企合作项目,为经销商培养高素质的技术和服务人才。

  服务竞赛成功举办十届,成就实用型服务精英

  长安福特经销商全方位服务竞赛截止2014年已成功举办十届。以“满意服务,‘竞’无止境”为主题的2014年度服务竞赛覆盖了售后服务的全部工种,包含机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、DCRC专员、零件专员、索赔专员七个项目,主要考核经销商服务团队整体的服务技巧和服务能力。

  此次比赛,无论是人数还是规模都开创了历史之最。同时,与往届不同的是,本次竞赛本着提升客户满意度的宗旨,重点聚焦在实操能力上,打造全面的实用型服务精英,以提升长安福特的服务质量,为消费者提供更专业、更便捷、更高效的服务。经销商全方位服务竞赛的连续举办,彰显出长安福特为消费者提供行业最优服务的真挚承诺。

  四季满意服务,畅行无阻无忧

  福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”,是长安福特在售后服务环节为消费者提供的有力支撑和保障。春夏秋冬四个季度,长安福特都会根据消费者需求推出众多人性化增值服务。2014年,长安福特更是对服务模式进行持续创新,致力于打造更为完善的服务体系,不断提升售后服务品质,与多样化的市场活动旨力争打造一个“服务满意年”,让消费者无时不刻都能拥有一流的拥车体验。

  长安福特定期举办区域性季节服务活动,结合不同季节的不同需求推出相应主题活动,例如,车辆全方位检查(春季)、空调检查(夏季)、 底盘检查(秋季)、发动机检查(冬季),让车主朋友们的爱车在冬季出行,畅行无忧。

  双人快保有效降低单车保养时间

  满意服务是赢得车主认可的根基,如何将服务做到尽善尽美是长安福特长久以来努力的方向。例如:2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务,三年或十万公里行业内领先的质保政策,客户关系中心7天24小时全年无休服务,以及“双人快保”等多项特色服务,让消费者在销售、售后和维修方面体验到更全面到位的服务,从而兑现了长安福特“进无止境”的品牌承诺。

  其中,长安福特双人快速车辆保养服务是长安福特为了更好满足消费者日益增长的服务需求,在售后服务Quality Care流程基础上,针对定期保养所涉及的施工项目,整合服务流程,优化作业顺序,开发出的更适合消费者需求的Quick Service操作流程,即通过执行标准化流程,配备专用的设备、工具,采用两人分工、同时作业的形式,将单车保养时间控制在45分钟-75分钟的快速保养服务。

  长安福特竭诚为来自全中国各线城市消费者提供便捷优质的拥车体验和全面专业的售后服务,并以客户满意度作为衡量经销商的标准。思客户所思,永远为客户多想一步,这是长安福特得以在行业中成为服务领域领导者的原因所在。这也让我们深信:在2015年,秉承“进无止境”的品牌承诺,通过持续提升客户满意度,长安福特必定会继续赢得更多消费者的信赖。